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第79章人们为什么会对服务人员脾气
hypeop1eLashoutatserviceorkers
人们为什么会对服务人员脾气
Bykatemorgan
hethererei11ingtoadmitit,mostpeop1ehavetreatedaserviceorkerpoor1y,at1easttosomvesaidthingseregrettoacustomer-servinettative,af1ightattendant,acashierorbarista,usua11ysparkedbysomethingnotthatpersonsfau1t,ornotintheirnettro1.
不管你是否愿意承认,大多数人或多或少都对服务人员过脾气。我们都曾对客服、空乘、收银员或咖啡师说过一些让自己事后后悔的话,尽管事情的起因通常并非对方的过错,或者并不是他们能控制的。
genera11y,humansareprettroutinesgeta1tered,thisnetdspikundernettofstresshasatendennetgmundanetasks,1ikegrabbingcoffeeormeansaservinetbethepersoninthe1ineoffire:sudden1y,youresnappingataaitresshosjusttryingtoserveyousomepancakes.
一般来讲,人并不擅长变通。一旦例行常规生变动,就会让人紧张、烦躁。这种潜在的压力很容易在买咖啡或点餐等日常琐事中爆。这就意味着,服务人员通常会成为你的“出气筒”你会突然冲餐厅女服务生火,而她只不过给你端上松饼而已。
Thisisbenettinservinetfee1superiortopeop1ehoare,anditsmunetnetthougheshou1dnt1ookatoneonetghigherintermsofahierarnetother,younatura11ynettothattrapandassumethatyouresuperior,“saysReenaBpate1,apsynetdbehaviourana1yst.
这是因为面对服务人员,不从事服务工作的人会有一种优越感,很容易做出仗势欺人的事。心理学家兼行为分析师丽娜·B·帕特尔(ReenaBpate1)表示“尽管我们不应认为某一种职业的地位高于另一种职业,但是你会不自觉地陷入这种思维陷阱,认为自己更为优越。”
younetmakesureyourbetterange1sremaininnettro1,shesays,byusingapersonsname,insteadofjustthinkingofthemasastrangeryou11neverhavetospeaktoagain.“eventhoughyoureupset,youreanetdremindingyourse1f–thattheyreahuman,andtheyhavefee1ings.“
帕特尔谈到,你要确保自己本性中善的一面挥主导作用;要想做到这一点,你可以用对方的名字来称呼他们,而不是把他们当成再也说不上话的陌生人。“即使很生气,你也要承认并提醒自己他们也是人,他们也有感情。”
【拓展】
哈佛大学心理学教授史蒂芬·平克(stevenpinker),着有TheBetterange1sofournature:hyVio1enneted(《人性中的善良天使暴力为什么会减少》)。书中提到,人有四种与生俱来的美好品质(betterange1s),分别是同理心(empathy)、自制力(se1f-netse)和理性(reason)。
这些betterange1s是促使暴力在人类文明中不断减少的重要内因。
生词好句
1.1ashoutatsomebody
(口头上)怒斥,猛烈抨击;(肢体上)痛打,下狠手
拓展:
hyareyou1ashingoutatmeforafau1tofyouron?
你自己犯的错,冲我撒什么气?
Thecati111ashoutatyouifyougettooc1ose.
你要是靠得太近,这只猫会抽不冷给你一下子。
2.hethersomebodyisap>
不管某人承不承认......(用于强调情况的真实性,往往引出的是人们不愿意面对的情况)
拓展:
hetheryou’rei11ingtoadmitit,yousti11havefee1ingsforher.
不管你承不承认,你还喜欢她。
3.at1easttosomedegree
或多或少
4.customer-servinettative
客服人员,客户服务代表(缩写为csR)
5.barista
英[b??ri?st?]美[b??ri?st?]
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