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第109章 大营销（第1页）

只觉黑影一闪，严小盐手腕一阵剧痛，她来不清细看，已经听到陈力凶神恶煞的声音“你敢搞我，你跟你没完！”

严小盐想忍，可实在忍不住，太痛了，左手手腕的铁箍越箍越紧，她感觉自己的手腕已经断掉了，她出一声惨叫，在被痛得失去意识之前，她集中全身力气，用力踹了陈力一脚。

陈力身高体壮，浑似一座铁塔，严小盐那小身板，手无缚鸡之力，让她踹十脚，陈力动都不会动一下，可偏偏那一脚踹在陈力右腿小腿上的旧伤上，泰国翻船那次，她右腿严重骨折，伤愈后正常活动无碍，可遇着阴雨天也会痛，正面踹上一脚，尽管力道不是那么大，却是陈力不能承受之痛，她右脚一软，单腿跪在严小盐面前，而抓住严小盐的手腕依然没有松开，那场面，像极了求婚。

远看是求婚，近看就不是那么回事了，两人的表情都很痛苦，严小盐的眼泪已经在眼眶中打转，随时可能汇成泪的河流，而陈力，表情之狰狞恐怖，跟刚从地狱里爬出来的恶鬼没有什么区别，看一眼，起码连做一个月噩梦。

哪里是求婚，这场面，分明是逼婚，我那么爱你，你为什么不跟我结婚，为什么？为什么？我要跟你同归于尽，我得不到你，你就必须死。

“够啦！”安娜姐一声呵斥，阻止剧情进一步滑向狗血，“陈力，起来，成什么样子。”

陈力紧咬钢牙，蹦出几个字“起……起不来。”

王萌萌很机灵，局面突变至此，她依然保持着敏感，听到陈力痛苦的声音，看到安娜姐焦躁的表情，再看到严小盐濒临绝望的脸，她没有惊慌失措，赶紧冲过去，先拨开了陈力捏住严小盐的手，然后扶起陈力，坐在旁边沙上。

安娜姐问“是不是碰到旧伤了？”声音极为关切，如果不是跟严小盐生冲突，她肯定马上冲过来查看陈力的伤势了。安娜姐是极稳重的人，知道是陈力先对严小盐难，严小盐只是被迫还击，她如果过于关心陈力，会伤了严小盐的心。

陈力铁骨铮铮，打落牙和血吞，怎么会当众服软，她忍住痛，努力做出一副骄傲的样子，说“没事。”

“你们俩先出去，我有事单独和小盐谈。”听到安娜姐吩咐之后，王萌萌机灵地迈到陈力身边，扶着她起来，慢慢往门外走，走到门口时，安娜姐“哎”一声，说“去医院拍个片子，确认一下。现在就去。”陈力感动地点点头。

门一关上，严小盐马上抱歉地说“安娜姐，我不是故意的，我不知道陈力有旧伤。”她听到安娜姐问陈力是不是碰到旧伤了，分明是母亲关心女儿声调，做一点姿态，很有必要。

安娜姐没有说陈力，关切地问她“你的手有没有事？陈力太冲动了，说了多少次，她就是不听。”

“没事，没事。”严小盐看都没看自己的手，赶紧答道。不用看都知道，肯定又红又肿，陈力的力气太大了，性格火爆，背景又硬，她总算知道为什么张亮、小王说到陈力就一脸胆怯了。

“你不要介意，以后啊，工作中该说的话还是要说，不要怕得罪人。其他人可以怕得罪人，我们不能，你和我，我们两个是终生合伙人，对公司负有无限责任。”安娜姐语重心长，循循善诱。

“我知道，以后我会注意方法的，陈力是部门经理，我没有跟她沟通，就提出免她的职，她有些激动情绪，在情理之中。”严小盐这番话不完全是敷衍，她已经把自己摆在了终生合伙人的位子上考虑问题，陈力不做技术部长了，也要找条出路才行，创业初期就进公司的老员工，又跟安娜姐关系如此特殊，不作出妥善安排不合适，可是，陈力的坏脾性，哪里去找适合的位子呢？

忽然，脑子里闪过一道灵光，干脆走到极端，把陈力放在最需要好脾性的位子上，看看会有什么效果，她说“安娜姐，陈力该怎么安排，我有一个不成熟的想法，不知道该不该讲？”

安娜姐显然也在为怎么安置陈力头疼，她听了严小盐的分析，认识到了技术变革对公司展的重要性，陈力留在技术部肯定是阻碍，可不在技术部，去哪里呢？想来想去，找不到合适的位子，严小盐有想法，她真的很想听，催促说“这里就我们两个，还有什么合适不合适的，快说吧。”

“我在店铺工作的时候，感觉到我们的售后服务体系太脆弱了，对于投诉的处理过于依赖店铺，公司层面缺乏实际处理能力。处理的方式很被动，客人遇到了问题，气冲冲到店铺，我们就只能申请一点礼品券之类进行安抚。”严小盐大谈售后服务问题，好像完全忘了她们刚刚在谈陈力的安置。

安娜姐一头雾水，问“这个问题我一直在考虑，但是，跟陈力有什么关系？”她不相信售后服务能跟陈力扯上关系，陈力那脾气，做售后，一个月就能把客人全得罪完，说不定还能惹几个官司回来。

“我的想法不成熟，只是提一个雏形。我一直强调网络化，视觉aI算是网络化的一部分，我觉得应该更进一步，售后服务也跟上网络化步伐。”严小盐并没有成型的想法，她是边说边思考，边思考边说。

安娜姐马上提出异议“网上提交售后申请？那个效率太低，满意度更低，既然是客诉，客人都是满腹牢骚，面对面更有温度，更容易解决问题。”

“我的想法是，建立一个呼叫中心，一般的客诉在呼叫中心解决，现在视频通话什么的，很方便，一般的问题都通过视频得到清晰的展示。统一的呼叫中心更容易把服务标准化，各店铺现在执行的标准五花八门，很难控制，呼叫中心实在无法解决的再留给店铺。”严小盐的思路慢慢展开。

“我们现在客服部虽然规模不大，但跟你说的模式差不多，以后，把标准进一步细化，引导客诉到客服部来，给店铺减负，这个问题全国各地的店铺都有反应，在客诉上浪费太多时间，挤占了销售时间。”安娜姐在严小盐面前没什么好保留的，什么想法都和盘托出。

严小盐把最重要的点想通了“安娜姐，您听我说完。我的想法是，在处理客诉的过程，我们可以进行再次销售，既然已经跟客人面对面了，视频可以展示客人的问题，同样，可以展示我们的新品。引导客人到店试穿，甚至直接在网上就达成销售。”

安娜姐没有盲从，她忧心地说“人家是来投诉的，问题没解决，却谈销售，可能会引起反感，说不定会造成客源流失。”

“当然不能一来就销售了，是在解决问题的过程中，比如解释某种工艺的时候，拿出我们的新品进行展示。或者是在问题解决后，进行回访的时候，进行推荐展示。只要我们在合适的场景说合适的话，我觉得是可以将客诉变成再销售的，而且这种形式，网络更适合用，面对面反而容易引起排斥。”严小盐完整地讲出了她不知道突然从哪里冒出来的灵感。

“嗯，这个问题我们可以在合伙人会议上讨论，可以先做点小规模试点，看效果。”安娜姐谨慎表示赞同，同时也提出自己的疑问“可是，这跟陈力有什么关系？”

“我说实话吧，以陈力的性格，现在公司里没适合她的位子，我们只能创造一个位子给她。”说完，严小盐哈哈大笑。

安娜姐也跟着笑了，说“你再怎么创造，这个岗位始终是客服，她的性格怎么可能合适？不行不行。”

“我觉得合适，原因有两个第一，她不需要面对客人，面对客人的是员工，她主要做管理。第二，这不是简单的客服，而是客服混合营销，大营销，客服即销售，一个前所未有的岗位，一切都是未知的，需要陈力这样有冲劲的人来掌舵，她现在肯定铆着一股劲，想要做成一番事呢。”严小盐信心很足。

“嗯。”安娜姐频频点头，笑道“那先不要急着告诉她，让她憋一阵，劲儿铆得更足一点。”说完，和严小盐对视一眼，一起放声大笑。

笑完，严小盐想起安娜姐单独留下她，肯定有事要说，便问“安娜姐，您不是留下我有事要说吗？”

安娜姐正色说“我跟高家廉约好了，同进晚餐，你也一起去吧。”

严小盐脑子里跳出的第一件事是早上已经跟何晓峰说好了回家吃饭，她略显羞涩地说“安娜姐，我说好回家吃饭。”

安娜姐当即表示理解，说“好吧，反正以后机会多。”

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