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人们为什么会对服务人员发脾气(第1页)

第79章人们为什么会对服务人员脾气

hypeop1eLashoutatserviceorkers

人们为什么会对服务人员脾气

Bykatemorgan

hethererei11ingtoadmitit,mostpeop1ehavetreatedaserviceorkerpoor1y,at1easttosomvesaidthingseregrettoacustomer-servinettative,af1ightattendant,acashierorbarista,usua11ysparkedbysomethingnotthatpersonsfau1t,ornotintheirnettro1.

不管你是否愿意承认,大多数人或多或少都对服务人员过脾气。我们都曾对客服、空乘、收银员或咖啡师说过一些让自己事后后悔的话,尽管事情的起因通常并非对方的过错,或者并不是他们能控制的。

genera11y,humansareprettroutinesgeta1tered,thisnetdspikundernettofstresshasatendennetgmundanetasks,1ikegrabbingcoffeeormeansaservinetbethepersoninthe1ineoffire:sudden1y,youresnappingataaitresshosjusttryingtoserveyousomepancakes.

一般来讲,人并不擅长变通。一旦例行常规生变动,就会让人紧张、烦躁。这种潜在的压力很容易在买咖啡或点餐等日常琐事中爆。这就意味着,服务人员通常会成为你的“出气筒”你会突然冲餐厅女服务生火,而她只不过给你端上松饼而已。

Thisisbenettinservinetfee1superiortopeop1ehoare,anditsmunetnetthougheshou1dnt1ookatoneonetghigherintermsofahierarnetother,younatura11ynettothattrapandassumethatyouresuperior,“saysReenaBpate1,apsynetdbehaviourana1yst.

这是因为面对服务人员,不从事服务工作的人会有一种优越感,很容易做出仗势欺人的事。心理学家兼行为分析师丽娜·B·帕特尔(ReenaBpate1)表示“尽管我们不应认为某一种职业的地位高于另一种职业,但是你会不自觉地陷入这种思维陷阱,认为自己更为优越。”

younetmakesureyourbetterange1sremaininnettro1,shesays,byusingapersonsname,insteadofjustthinkingofthemasastrangeryou11neverhavetospeaktoagain.“eventhoughyoureupset,youreanetdremindingyourse1f–thattheyreahuman,andtheyhavefee1ings.“

帕特尔谈到,你要确保自己本性中善的一面挥主导作用;要想做到这一点,你可以用对方的名字来称呼他们,而不是把他们当成再也说不上话的陌生人。“即使很生气,你也要承认并提醒自己他们也是人,他们也有感情。”

【拓展】

哈佛大学心理学教授史蒂芬·平克(stevenpinker),着有TheBetterange1sofournature:hyVio1enneted(《人性中的善良天使暴力为什么会减少》)。书中提到,人有四种与生俱来的美好品质(betterange1s),分别是同理心(empathy)、自制力(se1f-netse)和理性(reason)。

这些betterange1s是促使暴力在人类文明中不断减少的重要内因。

生词好句

1.1ashoutatsomebody

(口头上)怒斥,猛烈抨击;(肢体上)痛打,下狠手

拓展:

hyareyou1ashingoutatmeforafau1tofyouron?

你自己犯的错,冲我撒什么气?

Thecati111ashoutatyouifyougettooc1ose.

你要是靠得太近,这只猫会抽不冷给你一下子。

2.hethersomebodyisap>

不管某人承不承认......(用于强调情况的真实性,往往引出的是人们不愿意面对的情况)

拓展:

hetheryou’rei11ingtoadmitit,yousti11havefee1ingsforher.

不管你承不承认,你还喜欢她。

3.at1easttosomedegree

或多或少

4.customer-servinettative

客服人员,客户服务代表(缩写为csR)

5.barista

英[b??ri?st?]美[b??ri?st?]

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